Politicas de uso y contratacion

1. Inicio de Prestacion del Servicio

• La prestacion del servicio comenzara una vez realizada la instalacion fisica en el domicilio del abonado.
• El equipamiento instalado en el domicilio del cliente, necesario para la prestacion del servicio, se entrega en comodato, a menos que se indique lo contrario. Este debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado al finalizar el servicio.
• La instalacion fisica del servicio se realiza segun las posibilidades tecnicas de ubicacion del modem, cableado, etc., con el consentimiento del cliente al momento de efectuarla. El cliente no podra realizar modificaciones sobre la instalacion sin previa autorizacion de la empresa.

2. Actualizacion de Datos

• El cliente debe mantener informada a la empresa sobre cualquier modificacion en sus datos de contacto, como email, telefono, WhatsApp, etc.

3. Pago del Servicio

• Los abonos se pagan por adelantado, con fecha de vencimiento entre el 5 y el 10 de cada mes.
• Las facturas del servicio residencial poseen dos fechas de vencimiento adicionales, con sus correspondientes recargos.
• Transcurridos 20 dias desde el primer vencimiento, si el abono no ha sido pagado, la empresa puede suspender el servicio por morosidad.
• Si el servicio fue suspendido y luego se cancela el abono, la rehabilitacion del servicio se realizara dentro de las 6 horas siguientes a la cancelacion de la factura, generando un cargo por reconexion del servicio.

4. Soporte Tecnico

• En caso de un desperfecto tecnico en la via publica o en el domicilio del abonado, este podra solicitar asistencia tecnica sin costo, siempre y cuando el desperfecto sea por motivos ajenos al abonado. Si el desperfecto es consecuencia de un mal uso del servicio o negligencia del cliente, la visita tendra un cargo adicional que se facturara en el proximo ciclo de facturacion.
• Cuando exista una interrupcion del servicio por un problema ajeno al abonado, despues de la reparacion se computara el credito correspondiente proporcional al abono y al tiempo que el cliente estuvo sin servicio.
• La empresa se limita a computar el credito correspondiente segun el abono contratado por el cliente y el tiempo sin prestacion. No se aceptaran reclamos economicos por otros conceptos, ya que el servicio prestado es de internet RESIDENCIAL sin SLA. Si el servicio es critico para el cliente con impacto en un negocio, se debe contemplar la contratacion de un servicio corporativo que incluye clausulas de SLA.

5. Solicitud de Baja

• El cliente puede solicitar la baja del servicio, sin importar el motivo, con una antelacion de 30 dias respecto al inicio del proximo ciclo de facturacion.
• La solicitud de baja se ingresara en el momento de la solicitud y se gestionara segun corresponda. En caso de existir deuda preexistente a la solicitud de baja, la misma sera reclamada por la empresa.

6. Canales de Comunicacion con la Empresa

• La empresa podra utilizar cualquiera de los medios de comunicacion disponibles para efectuar notificaciones al cliente sobre su servicio.
• Las vias de comunicacion utilizadas para la contratacion del servicio son validas para consultas, reclamos o gestiones administrativas, incluyendo consultas sobre el estado de cuenta, actualizacion de datos, solicitud de soporte tecnico remoto o presencial, cambio de productos, solicitud de baja, etc.
• Los medios de comunicacion son: telefonico al (11) 5275-8500 / 0810-3456-469 de lunes a viernes de 9 a 17 hs, por email a contacto@gowinternet.com.ar, por webchat desde nuestra pagina web https://gowinternet.com.ar. Por WhatsApp todos los dias las 24 hs: +54 9 11 3832-2499.

7. Responsabilidad del Usuario

• El usuario es responsable de proteger sus dispositivos y redes de acceso a Internet contra virus, malware y otras amenazas de seguridad.
• El uso del servicio para actividades ilegales, como la distribucion de contenido protegido por derechos de autor sin permiso, esta estrictamente prohibido.

8. Modificaciones al Servicio

• La empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones al servicio, incluyendo cambios de velocidad y caracteristicas, con previo aviso al cliente.
• En caso de cambios significativos, el cliente tendra el derecho de cancelar el servicio sin penalizaciones.

9. Proteccion de Datos Personales

• La empresa se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del cliente conforme a las leyes de proteccion de datos aplicables.
• Los datos recopilados se utilizaran unicamente para fines relacionados con la prestacion del servicio y la mejora de la experiencia del cliente.

10. Limites de Uso

• En caso de existir limites de uso de datos, estos se especificaran claramente al cliente al momento de la contratacion.
• Si el cliente excede los limites de uso, la empresa puede aplicar cargos adicionales o reducir la velocidad del servicio.

11. Reclamaciones y Disputas

• Las reclamaciones deben ser presentadas a la empresa a traves de los canales de comunicacion disponibles.
• La empresa se compromete a resolver las disputas de manera eficiente y justa, en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables.